Notre priorité est de régler toute situation directement avec vous. Voici comment fonctionnent les remboursements.
1. Avant le début des travaux
Si aucun travail n'a commencé, vous êtes remboursé intégralement.
2. Forfait à paiement unique, travaux commencés
Vous êtes remboursé pour la partie des services qui n'a pas été livrée. La part déjà livrée (audit, optimisation, pages réalisées, configuration) n'est pas remboursable. Le détail des travaux réalisés est consigné dans le journal de livraison de votre commande.
3. Forfait mensuel
Un mois de service commencé n'est pas remboursable. Si Webaltiva n'a pas fourni les services prévus pour un mois, ce mois vous est remboursé ou crédité, à votre choix. La résiliation se fait selon le contrat : engagement minimum de 3 mois, puis préavis écrit de 30 jours.
4. Sites web
Avant toute demande de remboursement, nous effectuons les rondes de modifications prévues à votre forfait pour corriger ce qui ne vous convient pas.
5. Budget publicitaire
Le budget Google Ads est payé directement à Google et n'est pas remboursable par Webaltiva.
6. Résultats
Aucun classement précis n'étant garanti, le classement dans Google ne peut pas à lui seul justifier un remboursement, lorsque les services prévus ont été livrés.
7. Comment faire une demande
Remplissez le formulaire webaltiva.com/reclamation ou écrivez à support@webaltiva.com avec votre numéro de commande. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrables et vous proposons une solution sous 10 jours ouvrables.
8. Versement du remboursement
Un remboursement accepté est versé par le même mode de paiement que la commande, dans un délai de 10 jours ouvrables suivant l'acceptation. Une note de crédit vous est transmise par courriel.
Agence numérique Webaltiva
Carré de la Passerelle, Saint-Paul (Québec) J0K 3E0, Canada
438 259 0606 · support@webaltiva.com · webaltiva.com